濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以醫(yī)院管理及醫(yī)院平安和諧創(chuàng)建為核心，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力建立減少和有效化解醫(yī)療糾紛機(jī)制，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為，以醫(yī)患雙方滿(mǎn)意為目標(biāo)，營(yíng)造安全有序的診療環(huán)境，全力創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意、政府放心的和諧醫(yī)院。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷成為醫(yī)學(xué)發(fā)展的主旋律之一。該院將人文關(guān)懷與醫(yī)療、護(hù)理、治療置于同等重要的位置，增強(qiáng)主動(dòng)關(guān)懷患者的意愿、意識(shí)和責(zé)任，理解患者的文化背景，尊重患者的生命價(jià)值，協(xié)調(diào)患者的人際關(guān)系，滿(mǎn)足患者的個(gè)性需要，表達(dá)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)情感等。醫(yī)院推行醫(yī)療糾紛分析評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步完善病歷回收程序，嚴(yán)格按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)院工作制度》、《護(hù)士管理辦法》、《藥品管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》等8項(xiàng)醫(yī)療核心制度。建立院、科、組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理體系和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)務(wù)科不定期深入到臨床，直接參與查房、病歷討論、會(huì)診、手術(shù)、搶救等各項(xiàng)臨床工作，加強(qiáng)了對(duì)臨床醫(yī)療工作的監(jiān)督。同時(shí)，質(zhì)控科不定期地對(duì)病歷進(jìn)行抽查，不斷完善病歷的書(shū)寫(xiě)、管理。醫(yī)院嚴(yán)格掌控抗生素的權(quán)限，限制醫(yī)生亂開(kāi)處方，亂用高規(guī)格的抗生素，每個(gè)月他們會(huì)在全院通報(bào)抗生素使用前十名的科室、個(gè)人，對(duì)于違規(guī)、超限使用者給予嚴(yán)格處罰，并取消其科室、個(gè)人的評(píng)優(yōu)資格。

　　該院把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為打造平安和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需要，先后聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)專(zhuān)家到醫(yī)院講解醫(yī)院管理課程，并多次組織大批醫(yī)護(hù)人員外出參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)班，形成了想學(xué)習(xí)、愛(ài)學(xué)習(xí)、比學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基”(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能)、“三嚴(yán)”(嚴(yán)格管理、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)厲措施)訓(xùn)練，強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，達(dá)到全員過(guò)關(guān)。同時(shí)，組織技術(shù)操作技能大賽，使規(guī)范執(zhí)業(yè)、規(guī)范操作、規(guī)范服務(wù)的理念深入每位醫(yī)務(wù)人員的心中，有效避免了醫(yī)療投訴和糾紛、差錯(cuò)，促使醫(yī)院向?qū)W習(xí)型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。

     該院快速提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，為醫(yī)務(wù)人員搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，分批選拔業(yè)務(wù)骨干到知名醫(yī)院進(jìn)修深造，始終與先進(jìn)醫(yī)院診療技術(shù)保持同步發(fā)展。他們本著“大專(zhuān)業(yè)、小綜合”的發(fā)展理念，　大力發(fā)展骨科及相近業(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)。特別是近年來(lái)，醫(yī)院加速推進(jìn)名院建設(shè)，積極與國(guó)家級(jí)醫(yī)院聯(lián)合，引進(jìn)尖端技術(shù)和知名專(zhuān)家。常年與北京協(xié)和醫(yī)院、解放軍301醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院、上海復(fù)旦臨床病理診斷中心、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院等協(xié)作，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)專(zhuān)家來(lái)醫(yī)院坐診、手術(shù)，建立了網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、手術(shù)指導(dǎo)、專(zhuān)家互訪(fǎng)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了同國(guó)家級(jí)名院名醫(yī)的高端對(duì)接，優(yōu)勢(shì)資源共享。

　　市二院為進(jìn)一步服務(wù)好病人，由過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，由住院服務(wù)延伸到出院后跟蹤服務(wù)，回訪(fǎng)辦、總值班室24小時(shí)有人值班，接聽(tīng)患者電話(huà)，征求出院患者意見(jiàn)和建議，當(dāng)天進(jìn)行反饋、整改。同時(shí)，認(rèn)真規(guī)范大額醫(yī)療費(fèi)用報(bào)告制度，加大了對(duì)大額醫(yī)療費(fèi)用患者和第三方付費(fèi)患者的費(fèi)用核查力度，確保醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格規(guī)范和醫(yī)療價(jià)格安全，維護(hù)醫(yī)院良好形象；進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，認(rèn)真按照醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，堅(jiān)持不多收、不亂收、不分解收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，限期整改。

　　　　該院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，為減輕患者就診負(fù)擔(dān)，醫(yī)院先后開(kāi)展“先看病、后付費(fèi)”、“病歷、費(fèi)用”雙公開(kāi)和幫扶結(jié)對(duì)、扶貧等惠民活動(dòng)。醫(yī)院實(shí)施一卡通，極大地方便了病人就診，縮短了就診流程，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作快速健康發(fā)展。

        《齊魯晚報(bào)近日運(yùn)河  2015.3.17》